Oggi abbiamo il piacere di intervistare il Titolare della Girobot Stefano Guerrini, l’azienda italiana leader nel settore dei robot aspirapolvere iRobot e Neato. Con quasi 20 anni di esperienza nel settore, la Girobot ha guadagnato una reputazione impeccabile per la sua professionalità, competenza e attenzione ai clienti. Scopriamo di più sulle loro eccellenze direttamente dal titolare.
La sfida più grande
Domanda: Qual è stata la sfida più grande che avete affrontato finora come azienda specializzata in robot aspirapolvere?
Risposta: La nostra più grande sfida è stata superare lo scetticismo iniziale dei clienti riguardo all’utilizzo di robot aspirapolvere. Quando abbiamo iniziato nel 2004, molti erano scettici riguardo alla capacità di questi robot di pulire autonomamente le case. Tuttavia, una volta che i nostri clienti hanno provato i prodotti iRobot, sono rimasti estremamente soddisfatti dei risultati. Superare questo scetticismo iniziale e dimostrare l’efficacia dei robot aspirapolvere è stata la nostra più grande sfida.
Il fattore distintivo
Domanda: Cosa vi distingue dai vostri concorrenti nel settore dei robot aspirapolvere?
Risposta: Ci differenziamo dai nostri concorrenti grazie alla nostra specializzazione esclusiva nei robot aspirapolvere iRobot e Neato. Concentrarsi su un unico settore ci ha permesso di accumulare una vasta esperienza e conoscenza specifica su questi prodotti. Ogni richiesta dei nostri clienti viene soddisfatta immediatamente, garantendo un servizio rapido e personalizzato. Abbiamo eliminato i tempi di attesa lunghi e le chiamate impersonali, offrendo un’assistenza immediata e dedicata a ogni cliente.
L’evoluzione del sito web
Domanda: Come avete gestito l’evoluzione del vostro sito web nel corso degli anni?
Risposta: Abbiamo iniziato nel 1999 come Guerrini Informatica, un’azienda specializzata in informatica. Nel corso degli anni, abbiamo ampliato la nostra attività e ci siamo concentrati esclusivamente sui robot aspirapolvere iRobot e Neato. Nel 2016, abbiamo rinnovato completamente il nostro sito web, creando il nuovo nome GIROBOT (Guerrini Informatica Robot) con il dominio www.girobot.eu. Questa transizione ha permesso ai nostri clienti di identificarci facilmente come un punto di riferimento nel settore dei robot aspirapolvere.
La genesi del nome
Domanda: Come è nato il nome “Girobot” per la vostra azienda?
Risposta: Il nome “Girobot” è nato dall’unione di Guerrini Informatica, il nome originale della nostra azienda, e la nostra passione per i robot. Quando abbiamo deciso di dedicarci esclusivamente ai robot aspirapolvere iRobot e Neato, abbiamo voluto creare un marchio che riflettesse sia la nostra esperienza precedente nell’informatica che la nostra specializzazione attuale. Il termine “Girobot” rappresenta l’evoluzione della Guerrini Informatica verso il settore dei robot, identificandoci come un punto di riferimento nel mercato. Nonostante la critica ricevuta da iRobot in Italia, che sosteneva che bastasse togliere la “G” per far assomigliare il nome a “iRobot”, abbiamo mantenuto il nome “Girobot” perché la nostra azienda è ancora registrata come Guerrini Informatica e questo non rappresenta un problema per noi. La nostra reputazione e i risultati che otteniamo con i nostri clienti parlano da soli, indipendentemente dal nome scelto per l’azienda.
La filosofia dell’assistenza
Domanda: Qual è la vostra filosofia aziendale riguardo all’assistenza post-vendita?
Risposta: La soddisfazione del cliente è al centro della nostra filosofia aziendale. Offriamo consulenze pre-vendita approfondite per aiutare i nostri clienti a fare la scelta giusta e, una volta effettuato l’acquisto, forniamo un servizio di assistenza post-vendita di elevata professionalità. Abbiamo un magazzino ben fornito di ricambi e robot, garantendo la disponibilità immediata dei prodotti per la consegna il giorno successivo. Il nostro obiettivo è risolvere le esigenze dei nostri clienti nel minor tempo possibile. Abbiamo un team di tecnici altamente qualificati che sono pronti a fornire assistenza e supporto personalizzato per qualsiasi problema o domanda riguardante i robot aspirapolvere. Ci impegniamo a garantire che ogni cliente che ci contatta riceva un’attenzione immediata e che la sua richiesta venga messa in pratica senza ritardi.
La selezione dei prodotti
Domanda: Quali sono i criteri che usate per selezionare i prodotti da inserire nel vostro catalogo?
Risposta: I criteri che usiamo per selezionare i prodotti da inserire nel nostro catalogo sono la qualità, l’affidabilità, l’innovazione e il rapporto qualità-prezzo. Siamo sempre alla ricerca delle ultime novità nel campo dei robot aspirapolvere e lavapavimenti, per offrire ai nostri clienti le soluzioni più adatte alle loro esigenze. Tra i prodotti in primo piano ci sono il Neato D7 Connected, il robot aspirapolvere connesso e intelligente, e il Braava JET M6, il robot lavapavimenti che disinfetta e lava la casa.
I progetti per il futuro
Domanda: Quali sono i vostri progetti per il futuro?
Risposta: I nostri progetti per il futuro sono quelli di continuare a crescere e a consolidare la nostra posizione sul mercato italiano dei robot aspirapolvere, ampliando la nostra offerta con nuovi prodotti e servizi. Vogliamo anche rafforzare la nostra presenza online, attraverso il nostro sito web www.girobot.eu, il nostro blog con le nostre notizie aggiornate e i nostri canali social. Infine, vogliamo mantenere la nostra filosofia aziendale basata sulla soddisfazione del cliente e sulla qualità del servizio.
L’assistenza tecnica
Domanda: Come funziona il vostro servizio di assistenza tecnica?
Risposta: Il nostro servizio di assistenza tecnica si basa su una procedura semplice ed efficace: il cliente che ha bisogno di riparare il suo robot aspirapolvere deve scaricare il modulo PDF dal nostro sito web, compilare i dati richiesti e inviarci il robot con il modulo allegato. Noi riceviamo il robot, lo esaminiamo e lo ripariamo nel minor tempo possibile, utilizzando ricambi originali e garantiti. Infine, restituiamo il robot al cliente con la fattura e la garanzia sulla riparazione.
I prodotti più richiesti
Domanda: Quali sono i prodotti più richiesti dai vostri clienti?
Risposta: I prodotti più richiesti dai nostri clienti sono quelli che offrono le migliori prestazioni in termini di pulizia, autonomia, navigazione e connettività. Tra questi, spiccano il Neato D7 Connected, che grazie alla sua forma a D riesce a pulire anche negli angoli e sotto i mobili, e che si può controllare da remoto tramite l’app o gli assistenti vocali; il Roomba i7+, che ha la funzione di svuotamento automatico del cestino e la mappatura intelligente della casa; e il Robomow RS635, che è in grado di tagliare il prato in modo autonomo e preciso, anche su terreni irregolari o in pendenza.
L’aggiornamento sulle novità
Domanda: Come vi tenete aggiornati sulle novità del settore?
Risposta: Ci teniamo aggiornati sulle novità del settore partecipando a fiere ed eventi dedicati ai robot aspirapolvere e lavapavimenti, seguendo le notizie e le recensioni dei principali siti e riviste specializzate, e testando personalmente i nuovi prodotti che arrivano sul mercato. Inoltre, siamo in contatto diretto con i produttori dei marchi che trattiamo, per ricevere informazioni e supporto tecnico.
Il fattore distintivo
Domanda: Cosa vi distingue dalla concorrenza?
Risposta: Ci distinguiamo dalla concorrenza per la nostra esperienza pluriennale nel settore dei robot aspirapolvere e lavapavimenti, per la nostra competenza tecnica e commerciale, per la nostra passione e dedizione al cliente. Siamo un’azienda a misura d’uomo, che non si basa su centralinisti o call center, ma che offre un contatto diretto e personalizzato con il cliente. Siamo in grado di risolvere qualsiasi problema o esigenza legata ai robot aspirapolvere e lavapavimenti, offrendo un servizio rapido ed efficace.
La consulenza al cliente
Domanda: Cosa consigliate ai clienti che vogliono acquistare un robot aspirapolvere o lavapavimenti?
Risposta: Consigliamo ai clienti che vogliono acquistare un robot aspirapolvere o lavapavimenti di valutare attentamente le loro esigenze e le caratteristiche della loro casa, per scegliere il prodotto più adatto. Per esempio, se hanno animali domestici, possono optare per un robot con una spazzola anti-groviglio; se hanno una casa grande o su più piani, possono preferire un robot con una batteria di lunga durata o con la funzione di ricarica e ripresa; se vogliono avere il controllo totale del robot, possono orientarsi verso un modello connesso e compatibile con gli assistenti vocali. In ogni caso, siamo sempre a disposizione per offrire una consulenza personalizzata e guidare il cliente nella scelta migliore.
Il rapporto con i fornitori
Domanda: Qual è il vostro rapporto con i vostri fornitori?
Risposta: Il nostro rapporto con i nostri fornitori è basato sulla fiducia, sulla collaborazione e sul rispetto reciproco. Siamo autorizzati alla distribuzione a livello nazionale dei marchi Neato Robotics e Robomow, e siamo in contatto costante con i loro rappresentanti per ricevere informazioni sui nuovi prodotti, sulle promozioni e sulle garanzie. Per quanto riguarda iRobot ed Ecovacs, siamo rivenditori indipendenti che acquistano i prodotti dai distributori ufficiali italiani.
La gestione delle lamentele
Domanda: Come gestite le eventuali lamentele o reclami dei clienti?
Risposta: Gestiamo le eventuali lamentele o reclami dei clienti con professionalità, cortesia e trasparenza. Cerchiamo di capire le cause del problema e di trovare una soluzione soddisfacente per il cliente, nel rispetto delle normative vigenti. Se il problema riguarda un difetto di fabbricazione o un malfunzionamento del prodotto entro il periodo di malfunzionamento del prodotto entro il periodo di garanzia, ci occupiamo di attivare le procedure previste dal produttore e di seguire il cliente fino alla risoluzione del caso. Se il problema riguarda un danno causato da un uso improprio o da una manutenzione scorretta del prodotto, offriamo al cliente la possibilità di usufruire del nostro servizio di assistenza tecnica a pagamento, con un preventivo chiaro e dettagliato. In ogni situazione, cerchiamo di mantenere un dialogo aperto e costruttivo con il cliente, per garantire la sua fiducia e la sua fidelizzazione.
In conclusione, la Girobot si distingue nel settore dei robot aspirapolvere per la sua specializzazione, esperienza e impegno a fornire un servizio di alta qualità. Con il loro focus esclusivo sui prodotti iRobot e Neato, sono in grado di soddisfare le esigenze dei clienti in modo rapido ed efficiente. Se stai cercando un partner affidabile per i tuoi robot aspirapolvere, la Girobot è sicuramente un’opzione da considerare.
