Servizio clienti iRobot testimonianza di un cliente perplesso

Servizio clienti iRobot testimonianza di un cliente perplesso: ci ha scritto un cliente che ha voluto rendere pubblica la sua esperienza, riguardo la riparazione del suo Roomba 650 al centro ufficiale iRobot, dovuto alla rottura del sensore posto sopra al bumper del valore di 19 € (dove alla fine il ricambio è stato acquistato da GIROBOT), è stata proposta la sostituzione del Roomba con un modello ricondizionato al costo di €290,00!

Il cliente possessore di Roomba ci scrive quanto segue:

dopo circa 26 mesi di soddisfacente onorato servizio, il mio Roomba 650 a forza di urtare il calorifero, si è spezzato il sensore posto sopra al paraurti, di conseguenza il mancato funzionamento dello stesso. A seguito di una interminabile ricerca del ricambio, decido di rivolgermi al servizio clienti iRobot, provvedendo alla spedizione del Roomba. Dopo qualche giorno ricevo la formulazione del preventivo via email, dove senza neppure indicare il tipo di guasto, mi propongono la sostituzione del Roomba 650, considerato che la parte guasta risulta insostituibile. Quindi preventivo alla mano di €297,00 per la sostituzione con un Roomba 669 con garanzia 12 mesi. Premetto che con qualche decina di euro in più avrei potuto acquistare un modello della serie 700. Contatto il servizio clienti iRobot, sottoponendo la mia perplessità sulla formulazione del preventivo senza indicare la causa del problema, inviando solamente una proposta di acquisto e non un preventivo di riparazione, ma la cosa che più mi ha infastidito è spendere quasi 300 euro per una parte “insostituibile” che costa 19 euro. Quindi ho deciso di farmi restituire il prodotto non riparato al quale ho corrisposto una somma di € 26,00 pagati all’autista DHL al momento della consegna.

Mi chiedo se questa è una politica normale di vendita per loro, o se è causa di una anomalia di gestione della stessa. 

Comunque ora grazie ad un amico che mi ha suggerito di acquistare i ricambi Roomba da Girobot ho risolto il mio problema, spendendo 19 euro per un nuovo paraurti anteriore, il mio Roomba ora funziona alla grande!

Cordiali saluti

La nostra Opinione:

Vale la pena spendere tutti questi soldi per inviare il proprio Roomba al centro riparazione ufficiale per l’Italia, per la rottura di una parte che è costata al cliente 19 euro? Forse se lo sapeva prima non avrebbe speso neppure le 26 euro per farselo rispedire indietro non riparato.

 

Girobot ripara il tuo Roomba a prezzi ragionevoli. Perchè buttare un elettrodomestico, per così poco, era sufficiente sostituire un ricambio da pochi soldi. Capisco che siamo nell’era del consumismo e non come una volta quando ci si recava dall’elettricista per far riparare l’asciugacapelli !!! altri tempi….. GIA’

 

 

 

2 Comments

  1. Marco
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